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对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

题目
多选题
对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A

提高服务意识

B

客户流失的风险预警

C

客户退出

D

提高个人客户经理素质

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第1题：

终止与信用下滑的客户的合作属于风险应对策略中的风险降低策略。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

企业应当综合运用风险规避、风险降低、风险分担和风险承受等风险应对策略，实现对风险的有效控制。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

客户沟通的策略有()。

A.对不同的客户实施不同的沟通策略

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.向客户表明诚意

D.维护客户关系


参考答案：ABCD

第4题：

工程项目风险应对计划的主要内容包括( )。

A.描述已识别的工程风险基本信息
B.风险应对策略
C.明确风险承担主体及其责任
D.实施应对策略所需资源的分配
E.附加风险

答案：A,B,C,D
解析：
此题考查风险应对计划内容。不同工程项目的风险应对计划内容不同，但至少应包含下列内容。①描述已识别的工程风险基本信息。②关键风险识别，以及关于这些风险对于实现项目目标所产生的影响说明，从风险估计中摘录出来的发生概率及潜在损失。③风险应对策略，包括解决每一风险的实施计划、各单独应对计划的总体综合，以及风险耦合作用分析后制订出的其他风险应对计划。④风险责任分配。明确风险管理组织、各类工程风险的承担主体及其责任，以及负责实施风险应对策略的人员和职责。⑤实施应对策略所需资源的分配，包括费用、时间进度及技术要求的说明。⑥跟踪、决策及反馈时间，包括不断修改、更新需优先考虑的风险一览表、计划和各自结果。⑦应急计划。

第5题：

规划风险应对是针对项目目标，制订提高机会，降低威胁的方案和措施的过程。（ ）不是规划风险应对的工具与技术。

A：应急应对策略
B：概率和影响矩阵
C：专家判断
D：消极风险或威胁的应对策略

答案：B
解析：
概率和影响矩阵属于实施定性风险分析的工具与技术。
规划风险应对的工具与技术：消极风险或威胁的应对策略、积极风险或机会的应对策略、应急应对策略、专家判断。

第6题：

为重要财产购买保险、业务属于风险应对策略中的风险分担策略。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

能同时对危害和机会的风险做出应对的策略是()

A:回避风险
B:转移风险
C:接受风险
D:减轻风险

答案：C
解析：
在风险应对策略中，同时应对危害和机会的策略是接受。

第8题：

风险应对策略是风险管理总体程序至关重要的一部分，下列( )不属于风险应对策略。

A．风险降低

B．风险转移

C．风险保留

D．风险评级


正确答案：D
解析：风险应对策略有风险降低、风险消除、风险转移和风险保留，选项D不属于风险应对策略。

第9题：

风险应对是指风险应对策略的选择，根据风险分析结果，结合风险承受度，权衡风险与收益，确定风险应对策略。( )


答案：对
解析：
风险应对是指风险应对策略的选择，根据风险分析结果，结合风险承受度，权衡风险与收益，确定风险应对策略。

第10题：

规划风险应对是针对项目目标，制订提高机会，降低威胁的方案和措施的过程。（ ）不是规划风险应对的工具与技术。

A. 应急应对策略
B. 概率和影响矩阵
C. 专家判断
D. 消极风险或威胁的应对策略

答案：B
解析：
概率和影响矩阵属于实施定性风险分析的工具与技术。
规划风险应对的工具与技术：消极风险或威胁的应对策略、积极风险或机会的应对策略、应急应对策略、专家判断。

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