对
错
第1题：
第2题：
亲见申请人本人
亲见身份证件原件
亲见申请人签名
第3题：
必须双人进行
由被加（卸）载的柜员录入或复核
对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。
第4题：
网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神
第5题：
C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.llC.enter
客户的各种购买产品或服务申请资料表
特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
第6题：
客户等待时间
客户队列放弃率
销售推荐
自助服务使用率
神秘人分数
F.客户满意度（VO
第7题：
对
错
第8题：
对
错
第9题：
AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
第10题：
储蓄国债（电子式）
凭证式国债
记账式国债
以上都不是