对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要尺度。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。