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在销售物流的管理内容中，主要涉及的方面包括（　　）。

题目
多选题
在销售物流的管理内容中，主要涉及的方面包括（　　）。
A

流通加工    

B

网络规划与设计    

C

销售模式

D

物流信息管理    

E

客户服务

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第1题：

问答题
某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

正确答案：
(1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
(2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
解析： 暂无解析

第2题：

判断题
流通加工增值率指标反映了流通加工后单位产品的增值程度。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第3题：

单选题
下面不属于企业进行需求预测要考虑的因素是（　　）。
A

国家经济与商业环境预测    

B

相关行业的市场潜力

C

影响企业市场占有率的相关因素    

D

气候因素影响


正确答案： C
解析：
需求预测要考虑以下因素：①国家经济与商业环境预测；②经济、人口、社会因素；③相关行业的市场潜力；④竞争及法律因素；⑤影响企业市场占有率的相关因素；⑥消费者偏好因素等。

第4题：

判断题
因果关系分析法属于需求预测的定性方法。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析：
预测中的定量方法主要有两种：时间序列分析法和因果关系分析法。因果关系分析法指通过某个产品的需求量与自然变量之间存在的因果关系，进行分析预测的一种方法。常见的因果关系分析法有：回归分析预测法、经济模型、投入产出模型等。

第5题：

单选题
在销售物流的规划中，对整体的物流进行库存、网点、运输/配送等的网络设计，是基于公司的（　　）。
A

部分物流战略和总体销售战略    

B

总体物流战略和总体销售战略

C

总体物流战略和部分销售战略    

D

部分物流战略和部分销售战略


正确答案： B
解析：
销售物流的规划主要介绍物流规划的原则、方式、方法；在销售物流的规划中，基于公司的总体销售战略和物流战略，对整体的物流进行库存、网点、运输或配送等的网络设计。

第6题：

判断题
销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、协调、控制。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析：
销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。

第7题：

判断题
销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析：
需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

第8题：

单选题
供应商管理库存可能存在的问题不包括（　　）。
A

供应商的风险降低

B

对于企业间的信任要求较高

C

决策过程基本上单方决定（供应商）

D

意外损失（如货物丢失、变质、损坏等）一般由供应商承担


正确答案： A
解析：
VMI可能存在的问题包括以下几个方面：①对于企业间的信任要求较高；②决策过程基本上单方决定（供应商）；③意外损失（如货物丢失、变质、损坏等）一般由供应商承担，加大了供应商的风险。

第9题：

多选题
常见的异常库存管理包括（　　）。
A

新品管理    

B

残次管理    

C

退货

D

顾客暂存商品    

E

已售未提


正确答案： D,C
解析：
异常库存管理包括：①残次管理。残次商品必须及时整理，并根据公司的规定进行报废或其他处理，在信息系统中从正常可卖库存中移走，否则影响订单满足率。②退货。逆向物流的一种。③客户暂存商品。特别是采用B2C方式销售家电时比较常见，客户购买商品后，企业送货上门时，由于客户临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库。需要与客户沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。④已售未提。客户购买商品并不立即要求送货，而是等待一段时间，虽然商品已经销售，但实际库存并未降低，仓库依然占用。

第10题：

判断题
销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析：
需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

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