问题：单选题员工培训活动的首要环节是( )A 培训需求分析B 培训过程分析C 培训效果分析D 培训质量分析
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问题：问答题试述高效团队的特征。
问题：单选题(10年真题)确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A 终期评审阶段B 销售准备状态评审阶段C 设计鉴定阶段D 设计更改控制阶段
问题：单选题与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A 符合规格B 适用性C 生产需要D 质量越高越好
问题：单选题在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（）A 标准元件B 冗余元件C 耐环境设计D 维修性设计
问题：单选题服务过程设计的关键在于( )A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务三个要素的有效平衡
问题：问答题试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
问题：单选题在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是( )A 价值B 成本C 利润D 质量
问题：单选题在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A 早期失效期B 晚期失效期C 可用寿命期D 损耗期
问题：单选题呼叫中心属于( )A 协作型CRM系统B 流程型CRM系统C 分析型CRM系统D 变量型CRM系统
问题：单选题(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A 低重要性/低费用象限B 低重要性/高费用象限C 高重要性/低费用象限D 高重要性/高费用象限
问题：单选题主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 全面质量管理阶段D ISO9000标准阶段
问题：单选题当今管理环境最主要的特征是( )A 变化B 顾客复杂化C 竞争D 产品多样化
问题：单选题对企业福祉特别重要的是( )A 顾客的细分B 市场的细分C 顾客的识别D 顾客满意度
问题：多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
问题：多选题监管和社会责任指标主要包括( )A公司治理结构的有效性B公司治理结构的规制或者法律C减少排放污染的公共责任D减少废气的公共责任E再利用的公共责任
问题：单选题ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )A ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
问题：单选题一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是( )A 跨职能团队B 市场调查团队C 管理团队D 基层干部
问题：问答题分层随机抽样
问题：单选题按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）A 耐用品的可维修性B 汽车的速度C 服装的式样D 食品的味道
