问题：多选题培训评估的步骤包括( )A评估确定B评估方案制定C评估实施D评估反馈E评估说明
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问题：单选题按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是（）A 耐用品的可维修性B 汽车的速度C 服装的式样D 食品的味道
问题：单选题在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是( )A 价值B 成本C 利润D 质量
问题：单选题服务过程设计的关键在于( )A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务三个要素的有效平衡
问题：单选题(10年真题)确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )A 终期评审阶段B 销售准备状态评审阶段C 设计鉴定阶段D 设计更改控制阶段
问题：问答题简述因果图的应用程序。
问题：多选题中期评审工作的特点是( )A具体B清晰C深入D系统E仔细
问题：单选题ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是( )A ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
问题：问答题分层随机抽样
问题：单选题朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。( )A “成本”B “质量”C “价格”D “缺陷”
问题：多选题戴明环的特点是( )A简单易懂B关注的是对措施的检验C强调整个组织层次的问题D使用专门的工具和技术来实施每一个步骤E关注激励和行为的改变
问题：问答题职业管理
问题：单选题(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A 低重要性/低费用象限B 低重要性/高费用象限C 高重要性/低费用象限D 高重要性/高费用象限
问题：问答题顾客忠诚
问题：单选题与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A 符合规格B 适用性C 生产需要D 质量越高越好
问题：多选题构造点估计常用的方法有( )A矩估计法B最大似然估计法C最小二乘法D贝叶斯估计法E无偏性估计法
问题：多选题日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。( )A戴明本奖B戴明管理奖C戴明组织奖D戴明实施奖E戴明推荐奖
问题：单选题T型矩阵图由_____个L型矩阵构成。( )A 二B 三C 四D 五
问题：单选题在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用（）A 标准元件B 冗余元件C 耐环境设计D 维修性设计
问题：单选题在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（）A 早期失效期B 晚期失效期C 可用寿命期D 损耗期
