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(09年真题)企业自愿性申请接受认证，适用于一般性产品和质量管理体系目的是(    )

题目
单选题
(09年真题)企业自愿性申请接受认证，适用于一般性产品和质量管理体系目的是(    )
A

强制性认证

B

自愿性认证

C

产品质量认证

D

质量管理体系认证

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第1题：

问答题
试述标准化的意义和作用。

正确答案：
解析：

第2题：

问答题
分层法

正确答案：
解析：

第3题：

单选题
在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）
A

质量

B

成本

C

产量

D

时间


正确答案： A
解析： 暂无解析

第4题：

单选题
支持过程的驱动是(    )
A

内部顾客

B

外部顾客

C

变化

D

竞争


正确答案： C
解析：

第5题：

单选题
以下属于内部故障成本的是(    )
A

保修费

B

索赔费

C

停工损失

D

退货费


正确答案： A
解析：

第6题：

问答题
试述选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。

正确答案：
解析：

第7题：

单选题
劳动条件属于(    )
A

激励因素

B

保健因素

C

关键因素

D

必要因素


正确答案： B
解析：

第8题：

单选题
在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是(    )
A

边际分析

B

数据语义分析

C

频数分析

D

方差分析


正确答案： D
解析：

第9题：

问答题
某灯泡厂对自己生产的灯泡进行了一次抽样检查，从所有1000箱中抽取了100箱进行检验，每箱有灯泡100个，通过检查，一共有10箱共计100个灯泡不合格。假设该厂定义，抽查的不合格灯泡占抽查灯泡总数的比例视为所有产品的不合格比例，则该厂灯泡的合格率是多少?

正确答案：
解析：

第10题：

多选题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A

策划收集顾客需要和过程

B

收集用顾客的语言表述的顾客需要

C

分析顾客需要并排出优先次序

D

将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E

建立测量指标与测量手段<br />


正确答案： E,D
解析： 暂无解析

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