第1题：
A、询问
B、倾听
C、满足
D、观察
第2题：
管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动开展等等。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
第5题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
第6题：
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第7题：
与顾客交流或互动的层次有哪些？
第8题：
A、询问
B、记住
C、满足
D、辨别
第9题：
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
第10题：
在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。