第1题：
进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第2题：
如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？
第3题：
第4题：
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
第5题：
对顾客满意的正确理解包括（）
第6题：
如何理解文教政策这一概念？
文教政策是指国家统治阶级制定、颁行的关于文化教育事业的总政策或总方针。它体现了一定社会不同历史时期文化教育的指导思想，目标要求及基本目的，因不同国家而形成各自不同的特点。
略
第7题：
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
第10题：
如何理解“细胞是生命活动的基本单位”这一概念？