魅力特性
必须特性
线性特性
一元特性
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
第3题:
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第4题:
第5题:
第6题:
A、必须特性
B、魅力特性
C、固有特性
D、线性特性
第7题:
如果烘炉质量不好,会使煅烧炉体产生( )和( )。
第8题:
根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量
第9题:
第10题: