价值
成本
利润
质量
第1题：
第2题：
第3题：
质量和服务是绩效计量的非财务指标。()
第4题：
关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须是财务指标
B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制
D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
第9题：
平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。
A对
B错
第10题：
支持有效性的主要测量指标有（）