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单选题(10年真题)以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A 顾客满意B 投资回收C 公司治理结构的有效性D 产品与服务质量

题目
单选题
(10年真题)以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(    )
A

顾客满意

B

投资回收

C

公司治理结构的有效性

D

产品与服务质量

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
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第1题：

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。

A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标


答案：A
解析：
顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。

第2题：

个人绩效指标一般重视的是（）

  • A、产品与服务质量
  • B、顾客满意
  • C、成本
  • D、创新

正确答案:A

第3题：

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )

A.顾客满意

B.投资回收

C.公司治理结构的有效性

D.产品与服务质量


正确答案：C

第4题：

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

  • A、顾客满意 
  • B、投资回收 
  • C、公司治理结构的有效性 
  • D、产品与服务质量

正确答案:C

第5题：

道德行为方面的绩效结果属于（）

  • A、顾客与市场的结果
  • B、财务结果
  • C、过程有效性结果
  • D、组织的治理和社会责任结果

正确答案:D

第6题：

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌
E.交货期


答案：C,D
解析：
与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞 争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

第7题：

（）是测量与评价的核心部分。

  • A、确定顾客满意度指标
  • B、确定顾客满意度测量的总目标
  • C、确定顾客满意度
  • D、确定个别公司的特殊绩效指标

正确答案:A

第8题：

道德行为方面的绩效结果属于（ ）。
A.顾客与市场的结果 B.财务结果
C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果


答案：D
解析：
组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。

第9题：

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。

  • A、财务和市场指标
  • B、组织有效性指标
  • C、以顾客为中心指标
  • D、供应商和合作伙伴指标

正确答案:B

第10题：

以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

  • A、顾客抱怨
  • B、交货期
  • C、减少废气
  • D、业务增长

正确答案:D

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