喂？你在哪儿呢？你声音大一点儿好吗？我刚才没听清楚你在说什么。★那个人的声音很：

第1题：

当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

• A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
• B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
• C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
• D、“大点声行不行，我听不见！”

第2题：

对客人的问话没听清楚时要对客人说（）。

• A、对不起，请您重复一遍好吗？
• B、你的话我没听懂
• C、您说话大声点
• D、您说什么我听不清

第3题：

咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。

• A、"我为你感到高兴"
• B、"这件事让你感到很沮丧"
• C、"我觉得你很坦然"
• D、"我很抱歉没有听清你刚才说的话"

第4题：

第5题：

第6题：

对客人的问话没听清楚时要对客人说："（）"。

• A、对不起，请您重复一遍好吗？
• B、你的话我没听懂
• C、您说话大声点
• D、你说什么我听不清

第7题：

第8题：

客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）

• A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
• B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
• C、“你怎么还是不明白呢？”
• D、“我再说一遍，请听清楚了！”

第9题：

第10题：