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女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们

题目
单选题
女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？
A

旅游

B

搬家

C

买东西

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第1题：

下列不是打电话文明用语的是（）

  • A、您好，请问XXX在吗？
  • B、您好，我是XXX
  • C、您好，我打错了，对不起
  • D、你哪呀？

正确答案:D

第2题：

当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）

  • A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
  • B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
  • C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
  • D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话

正确答案:A

第3题：

如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。

A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机

答案：C
解析：

第4题：

单选题
女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？
A

多找了钱

B

认识男的

C

刚买了东西


正确答案： A
解析： 暂无解析

第5题：

单选题
男：小姐，您拿的伞是我的。女：真的吗？对不起，我拿错了，我的伞也是蓝色的。抱歉！问：女的为什么要道歉？
A

迟到了

B

拿错伞了

C

忘密码了

D

弄错顺序了


正确答案： B
解析： 暂无解析

第6题：

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

  • A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
  • B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
  • C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
  • D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

正确答案:B

第7题：

单选题
男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？
A

信箱密码

B

电话号码

C

公寓地址

D

会议地点


正确答案： B
解析： 暂无解析

第8题：

下列不是接电话文明用语的是（）

  • A、找谁？
  • B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
  • C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
  • D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位

正确答案:A

第9题：

单选题
女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？
A

打电话

B

寄包裹

C

签字

D

等人


正确答案： B
解析： 暂无解析

第10题：

单选题
女：先生，能麻烦您帮忙做个调查吗？男：哪方面的调查？女：我们想了解一下客人对我们宾馆的服务是不是满意，您只需要填个表格就行。男：好的，没问题。问：女的请男的做什么？
A

发传真

B

办护照

C

填写意见

D

翻译说明书


正确答案： B
解析： 暂无解析

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