对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在工程寿命周期经济成本中，不属于使用成本的是（）。
第5题：
数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
第6题：
关于成本的说法中，正确的有（）。
第7题：
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
第10题：
在经济学中，生产的机会成本等于（）