判断题协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。A 对B 错

题目

判断题

协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

对

错

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第1题：

客户关系管理系统的具体应用主要体现在:( )。

A．销售自动化

B．客户资料收集

C．营销自动化

D．商业智能

正确答案：ACD

第2题：

部门级CRM的基本功能不包括()

A、销售自动化

B、营销自动化

C、服务自动化

D、集成多种接触渠道

参考答案：D

第3题：

在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是()。

A.营销自动化

B.销售自动化

C.客户服务与支持自动化

D.以上都不是

正确答案:A

第4题：

（）属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能。1.自动化销售 2.自动化项目管理 3.自动化市场营销 4.自动化客户服务

A.123
B.234
C.134
D.231

答案：C

解析：

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、X服务。

第5题：

目前流行的各种CRM产品一般包括()

A.市场营销自动化

B.生产自动化

C.供应自动化

D.销售自动化

正确答案：AD

第6题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理

参考答案：B

第7题：

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

正确答案：A
试题（25）分析
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
参考答案
（25）A

第8题：

客户关系管理系统框架主要由( )构成。

A. 市场分析子系统

B. 营销自动化子系统

C. 服务自动化子系统

D. 信息分析子系统

正确答案：ABC

第9题：

（）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务

答案：B

解析：

本题考查的是CRM应用功能的设计。
CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

第10题：

CRM主要范围包括（）等。

A、销售自动化
B、客户服务与支持
C、营销自动化
D、呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

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