超强的竞争环境
因特网等通信基础设施与技术的发展
管理理论重心的转移
对客户利润的重视
市场需求的转变
第1题：
A.超强的竞争环境
B.因特网等通信基础设施与技术的发展
C.管理理论重心的转移
D.对客户利润的重视
E.市场需求的转变
第2题：
客户关系管理产生的动因（）
第3题：
客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。
A．从产品中心向成本中心的转移
B．从产品中心向技术中心的转移
C．从产品中心向服务中心的转移
D．从产品中心向客户中心的转移
第4题：
哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。
第5题：
客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。
第6题：
重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。
第7题：
客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
第8题：
A.客户角色的转变
B.社会学与传播学理论知识的发展
C.营销观念的转变
D.市场竞争程度加大
E.技术的发展
第9题：
客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。
第10题：
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。