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单选题按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。A 迎宾B 业户回访C 社区活动D 着装形象

题目
单选题
按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。
A

迎宾

B

业户回访

C

社区活动

D

着装形象

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第1题：

以下工作,不需要项目负责人工作每天进行的是()。

A.组织客服迎宾工作

B.组织消防演练工作

C.监督车场收费工作

D.监督各岗位着装形象


参考答案：ABC

第2题：

对着装不正确的认识是()

A、着装体现着一个人的文化修养和审美情趣。

B、着装是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。

C、着装完全是个人行为，没有必要要考虑别人的感受。

D、着装十分讲究与企业企业形象有关。


参考答案：C

第3题：

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


参考答案：A

第4题：

处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

  • A、迎宾，接待客户
  • B、了解问题，确认关键问题
  • C、异议处理及补偿
  • D、电话回访

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

  • A、24小时回访
  • B、3DC回访
  • C、提醒保养
  • D、特定时间回访

正确答案:A,B,C,D

第6题：

按照类别,以下属于贴近客户感受的是()。

A.着装形象

B.迎宾

C.社区活动

D.业户回访


参考答案：BCD

第7题：

三个月内回访的回访内容（）。

  • A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
  • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
  • C、了解顾客车辆行驶的感受
  • D、提醒满意度回访

正确答案:A

第8题：

以下不属于精准传递信息的受众导向的三贴近原则的是()。

A、贴近真相

B、贴近实际

C、贴近群众

D、近生活


答案：A

第9题：

跟踪服务中，客户有哪些需求（）

  • A、有人关注感受和建议
  • B、回访人员专业又热情
  • C、回访内容简短精炼
  • D、反映的问题及时处理

正确答案:A,B,C

第10题：

社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。

  • A、10%
  • B、15%
  • C、20%
  • D、25%

正确答案:A

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