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多选题公交热线服务宗旨？（）A乘客出行的向导B解答询问的知囊C质量监督的渠道D联系市民的桥梁

题目
多选题
公交热线服务宗旨？（）
A

乘客出行的向导

B

解答询问的知囊

C

质量监督的渠道

D

联系市民的桥梁

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第1题：

城市居民公交出行的客流特征包括乘客特征和()。

A:车辆特征
B:线网特征
C:乘行特征
D:客流量特征

答案：C
解析：
本题考查城市客流特征。城市居民公交出行的客流特征包括乘客特征和乘行特征。

第2题：

城市居民公交出行的客流特征包括()。

A:乘行特征和乘客特征
B:车辆特征和乘行特征
C:路网特征和乘客特征
D:时间特征和车辆特征

答案：A
解析：
本题考查客流特征。客流特征包括乘客特征和乘行特征。

第3题：

()是一种以职业集团的形式表达市民利益。

A.集团参与渠道

B.市民监督渠道

C.代理人或代表渠道

D.个人联系渠道


答案：A

第4题：

“以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团的（）。

  • A、企业宗旨
  • B、企业精神
  • C、文化本质
  • D、企业愿景

正确答案:C

第5题：

公交热线服务宗旨？（）

  • A、乘客出行的向导
  • B、解答询问的知囊
  • C、质量监督的渠道
  • D、联系市民的桥梁

正确答案:A,B,C,D

第6题：

城市居民公交出行的客流特征包括（　）。

A.乘行特征和乘客特征
B.车辆特征和乘行特征
C.路网特征和乘客特征
D.时间特征和车辆特征

答案：A
解析：
本题考查客流特征。城市公交客流特征包括乘客特征和乘行特征。

第7题：

“服从公众利益，服务乘客出行”是（）。

  • A、企业愿景
  • B、文化本质
  • C、企业宗旨
  • D、企业使命

正确答案:C

第8题：

甲公交公司为履行政府的市民绿色出行政策，在乘客乘坐公交车时给予乘客0.5元/乘次的票价优惠，公交公司因此少收的票款予以补贴。2×18年12月，甲公交公司实际收到乘客票款800万元。同时收到政府按乘次给予的当月车票补贴款200万元。不考虑其他因素，甲公交公司2×18年12月应确认的营业收入为（　　）万元。

A.200
B.600
C.1000
D.800

答案：C
解析：
该项业务与甲公交公司服务活动密切相关，且来源于政府的经济资源是企业提供服务对价的组成部分，应当按照《企业会计准则第14号——收入》的规定进行会计处理，故确认营业收入=200+800=1000（万元）。

第9题：

员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。

  • A、老
  • B、弱
  • C、病
  • D、残
  • E、孕

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）


正确答案:错误

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