等待
看材料
倾听
问问题
第1题：
第2题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
A对
B错
第3题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第4题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
第5题：
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
第6题：
（）是毕业生与用人单位进行联系最简便、最直接的方式，是“敲门砖”。
A自我介绍
B自荐材料
C就业合同
D体检表
第7题：
（）是一种最简单、最直接的表示对他人友好的一种方式，是人际交往成功的一大秘诀。
第8题：
A、倾听
B、提问
C、陈述
D、回答客户问题
第9题：
律师为社会提供法律服务最简便、最直接、最普遍的工作方式是（）
第10题：
为了能更好地了解客户需求，要求我们不仅要会问，更要会听，积极式倾听就是一种很有效的方法。