单选题初次拜访可能尚未达成合作的意向,或是留下一些待解决的问题,客户经理就要利用这样的机会()客户。A 再次拜访B 继续等待C 再次致电D 再次了解

题目
单选题
初次拜访可能尚未达成合作的意向,或是留下一些待解决的问题,客户经理就要利用这样的机会()客户。
A

再次拜访

B

继续等待

C

再次致电

D

再次了解

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第1题:

现场作业计划是指营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想以及就拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法。


正确答案:正确

第2题:

个人客户经理客户拜访制度包括().

  • A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划,并按计划执行。
  • B、通过拜访,及时了解客户情况和需求。
  • C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
  • D、向网点负责人汇报客户管理情况。

正确答案:A,B,C

第3题:

下列关于与客户沟通的说法,正确的是( )。

A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B.拜访之前先用电话预约

C.只有初次拜访要有明确目的

D.对于再次拜访的客户,要为其制定专门的金融服务建议书


正确答案:ABD
解析:银行从业人员每次拜访客户都要有明确的目的,由此来决定沟通的重点,故C选项的说法错误。

第4题:

拜访结束后,在告别的时候应该为下一次的拜访留下伏笔,或是为下一次洽谈创造机会。


正确答案:正确

第5题:

意向客户管理的核心在于与客户的再次或者多次的接触,达成客户购买。


正确答案:正确

第6题:

工程后是否有必要再次到用户那里拜访?意义何在?


正确答案: 有,汇报本次工程的整体情况,(工程总结报告),表扬在工程中配合的人员,认真听取用户对我们的意见和建议,为以后的合作打下良好的基础。

第7题:

()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。

  • A、外呼客户满意度
  • B、投诉按期办结率
  • C、评价应答速度
  • D、一次问题解决率

正确答案:D

第8题:

下列关于与客户沟通的说法,正确的是(  )。

A.在沟通之前制定几个不同的沟通方案
B.拜访之前先用电话预约
C.只有初次拜访要有明确目的
D.对于再次拜访的客户,要为其制定专门的金融服务建议书
E.突击拜访,以获得客户的真实反映资料

答案:A,B,D
解析:
银行业从业人员每次拜访客户都要有明确的目的。突击拜访,有可能会给客户带来不便,影响在客户心中的形象。

第9题:

客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、()、成交、跟踪服务。

  • A、签定协议
  • B、排除障碍
  • C、再次拜访
  • D、资信分析

正确答案:B

第10题:

支行个人客户部经理每周客户开发工作中开发工作目标为()

  • A、实地拜访或约见客户不少于3户。至少与3名个人客户确定合作意向
  • B、实地拜访或约见客户不少于10户。至少与4名个人客户确定合作意向
  • C、实地拜访或约见客户不少于5户。至少与3名个人客户确定合作意向
  • D、实地拜访或约见客户不少于8户。至少与6名个人客户确定合作意向

正确答案:C

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