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银行目标信贷客户开发的流程包括：初次认识、再次邀约、深入了解、成

题目

银行目标信贷客户开发的流程包括：初次认识、再次邀约、深入了解、成功合作和（）。

  • A、签合同
  • B、长久伙伴
  • C、回访
  • D、确认购买
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第1题：

客户关系管理的基本流程可分为（）

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系


参考答案：A, B, C, D, E

第2题：

客户经理不仅要了解每个部门的工作职责,还要对客户的通信管理流程和各部门之间的衔接关系有深入的了解和认识。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第3题：

CRM的基本活动包括()

A.深入了解目标客户

B.创造和传递客户价值

C.客户组合分析

D.关系网络的发展


参考答案：ABCD

第4题：

电子银行对大客户的管理流程主要有（）

  • A、为企业安装网上银行证书
  • B、建立大客户管理台账
  • C、深入了解客户的经营
  • D、实现对大客户的有效分析
  • E、开展多种形式的优惠活动

正确答案:B,C,D

第5题：

银行业金融机构经过多年经营，积累了丰富的信贷业务经验，贷款审查已嵌入各种贷款业务的管理流程之中，体现为三大原则。上述三大原则不包括（ ）。

A.了解你的客户
B.了解你客户的业务
C.了解你客户的风险
D.了解宏观经济的风险

答案：D
解析：
三大原则包括“了解你的客户”“了解你客户的业务”“了解你客户的风险”。

第6题：

客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

D.深入了解目标客户


参考答案：A

第7题：

银行公司信贷产品开发的目标不包括()。

A:提高银行的资产负债率
B:提高现有市场的份额
C:吸引现有市场之外的新客户
D:以更低的成本提供同样或类似的产品
E:为客户提供更多的产品

答案：A,E
解析：
产品开发的目标主要表现在以下三个方面：一是提高现有市场的份额；二是吸引现有市场之外的新客户；三是以更低的成本提供同样或类似的产品。

第8题：

公司客户经理开发客户的流程包括：()

A.明确目标客户

B.了解客户需求

C.撰写调查报告，做好前期工作

D.提供个性化服务


本题答案：D

第9题：

来电接听的目的是（）

  • A、了解客户的去修并邀约来店
  • B、了解客户的需求
  • C、邀约客户来店
  • D、邀约客户来点试乘试驾

正确答案:A

第10题：

对所接待客户需要进行100%的登记，这里的客户包括（）。

  • A、邀约来店客户
  • B、所有来店客户
  • C、自发再次来店客户
  • D、首次来店客户

正确答案:B

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