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第1题：
订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。
略
第2题：
探寻需求时，开放式问题都可以涉及哪些方面内容（）
第3题：
A.从客户需求特征入手，探寻信息化整体解决方案定位
B.从自身企业特点入手，探寻信息化整体解决方案思路
C.结合客户需求合本公司优势能力，探寻针对性解决方案
D.从客户需求出发，积极联合伙伴，整合解决方案，占据有利位势
第4题：
以下哪个是四步SPIN流程的正确顺序？（）
第5题：
在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
第6题：
关于乔丹最新服务标准流程的七部曲，以下顺序正确的是（）
第7题：
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
第8题：
客户经理应该根据()向客户推荐产品。
A.客户经理的任务
B.客户的需求
C.行长的指示
D.客户的喜好
第9题：
在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户的需求”是指（）。
第10题：
客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）