多选题对于客户期望,下列说法正确的是(  )。A是一个点B是理想的期望值C是一个区间D是最小的期望值

题目
多选题
对于客户期望,下列说法正确的是(  )。
A

是一个点

B

是理想的期望值

C

是一个区间

D

是最小的期望值

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第1题:

下列说法正确的是()

A、效价越高期望值越大激发力量也越大

B、效价越低期望值越大激发力量也越大

C、效价越高期望值越小激发力量也越大

D、效价越低期望值越小激发力量也越大


参考答案:A

第2题:

关于用期望值法判断投资方案优劣的说法,正确的是(  )。

A.期望值不同、标准差小的方案为优
B.期望值相同、标准差大的方案为优
C.标准差相同、期望值小的方案为优
D.期望值不同、标准差系数小的方案为优

答案:D
解析:
判断投资方案优劣的标准是:①期望值相同、标准差小的方案为优;②标准差相同、期望值大的方案为优;③标准差系数小的方案为优。

第3题:

下列说法正确的有( )。

A.在期望值相同的情况下,标准离差越大,风险越大

B.在期望值不同的情况下,标准离差越大,风险越大

C.方差和标准离差是绝对数,因此只适用于期望值相同的决策方案的风险比较

D.标准离差率是一个相对指标,因此借助标准离差率可以进行期望值不同的决策比较


正确答案:ABCD
解析:本题考核的是风险的衡量。在期望值相等的情况下,标准离差与风险同方向变化;在期望值不同的情况下,标准离差率与风险同方向变化。

第4题:

客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。

  • A、服务接待的期望值
  • B、专营店的期望值
  • C、服务接待的实际服务水平
  • D、前台接待主管的期望值

正确答案:C

第5题:

企业应追求的服务满意度是()。

  • A、低于期望值的服务
  • B、满足期望值的服务
  • C、超出期望值的服务
  • D、满足期望值和超出期望值的服务

正确答案:C

第6题:

在市场竞争环境中真正的难点在于,当你发现了正确的营销组合时,它又开始了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )

A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值

答案:C
解析:

第7题:

风险型决策中的最大期望值准则就是把每一个决策方案看作是离散型随机变量,然后把它的数学期望算出来,再加以比较。如果决策目标是收益最大,那么选择数学期望值最大的方案。反之,选择数学期望值最小的方案。


正确答案:正确

第8题:

下列关于期望值准则的描述不正确的是()

A、基于平均收益方案选择的准则

B、不能根据损失期望值大小选择

C、可分为最大期望收益准则和最小期望损失准则

D、是对方案在各种状态下的期望值的评价


参考答案:B

第9题:

在公共支出经济分析中,为了对风险和不确定因素作出选择,政府有三种基本办法,它们是()。

  • A、期望值最大法
  • B、期望值最小法
  • C、最大—最小缺憾法
  • D、最小—最大缺憾法
  • E、最大—最小期望值法

正确答案:A,C,D

第10题:

关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。

  • A、经历越少的人,期望值越容易被满足
  • B、当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值
  • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
  • D、口碑传递会使客户期望值上升

正确答案:D

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