多选题提高物业服务企业员工素质的重要途径是（　　）。A晋升培训B操作层员工的知识和能力培训C外出培训D管理层员工的知识和能力培训

题目

多选题

提高物业服务企业员工素质的重要途径是（　　）。

晋升培训

操作层员工的知识和能力培训

外出培训

管理层员工的知识和能力培训

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第1题：

外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径物业服务企业的外训包括()

A.试用性外训

B.岗位性外训

C.个人性外训

D.奖励性外训

答案：BCD

第2题：

下列不是物业服务企业的主要特征的是（）。

A．物业企业是独立的企业法人

B．物业服务企业属于服务性企业

C．物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能

D．物业服务企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体

正确答案：D
物业服务企业特征主要有：(1)物业企业是独立的企业法人；(2)物业服务企业属于服务性企业；(3)物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。

第3题：

投诉的意义在于( )。

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D．投诉经常是一部分业主的无理取闹

E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

正确答案：AB

第4题：

物业服务企业在物业管理服务中始终关心的主题是()

A:如何提高成本管理的水平
B:如何提高达成物业管理目标的可能性
C:如何提高管理收费的使用效益
D:如何提高物业管理资金的使用效益

答案：D

解析：

物业管理服务中，如何提高物业管理资金的使用效益是物业服务企业始终关心的主题。为此，不仅要求严格控制成本支出，更重要的是在编制成本预算的过程中，应充分考虑各项成本支出的必要性及其经济价值，防止和避免成本预算中包含不应发生的成本项目。

第5题：

物业服务企业开展物业服务的前提条件是()

A:生活水平的提高
B:住房的商品化
C:必要的物业服务费用
D:必要的物业管理用房

答案：D

解析：

必要的物业管理用房是物业服务企业开展物业服务的前提条件。对于物业管理用房的配置、用途、产权归属等，《物业管理条例》已经有了明确规定。当事人需要在合同中就相关内容予以细化。

第6题：

仓储管理是提高企业()的重要途径。

参考答案：经济效益

第7题：

以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．不利于物业管理企业降低服务质量

C．利于物业管理企业提高服务质量

D．利于物业管理企业提高服务态度

正确答案：A

第8题：

提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。

A．晋升培训

B．操作层员工的知识和能力培训

C．外派培训

D．管理层员工的知识和能力培训

正确答案：C

第9题：

在物业管理企业类型中，同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业是()

A:管理型物业服务企业
B:专业型物业服务企业
C:综合型物业服务企业
D:混合型物业服务企业

答案：C

解析：

综合型物业服务企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。

第10题：

物业服务企业的类型包括()

A:管理型物业服务企业
B:复合型物业服务企业
C:专业型物业服务企业
D:服务型物业服务企业
E:综合型物业服务企业

答案：A,C,E

解析：

物业服务企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。物业服务企业划分为管理型、专业型和综合型三种。

提高物业服务企业员工素质的重要途径是（ ）。

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