在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
第1题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
第2题：
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
第3题：
以下哪些属于良好的沟通习惯?（ ）。
A.在与客户沟通时
B.注意客户的旋外之音
C.控制自己的谈话时间
D.适当做笔记
第4题：
物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
第5题：
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
第6题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
第7题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
第8题：
在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
第10题：
你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？