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填空题KepnerTregoe法是一种分析问题的方法，分为五个阶段即（）；（）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。

题目
填空题
Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，分为五个阶段即（）；（）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。
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第1题：

因果分析法的程序主要包括（　　）。

A.制定寻找质量问题的计划
B.确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题
C.发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因
D.将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上
E.拟定解决质量问题的途径并予以实施

答案：B,C,D
解析：
因果分析法是利用因果分析图对产生质量问题的原因进行分析的图解法。其程序的步骤主要有：①确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题；②发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因；③将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上,对分析寻找出的原因应进一步确定主要原因。

第2题：

下列属于PDCA循环P阶段的步骤的有（　　）。

A.分析现状，找出存在问题
B.分析产生问题的主要原因
C.找出主要原因
D.制定解决问题的措施计划
E.解决问题

答案：A,B,C,D
解析：
PDCA循环是指按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）这四个阶段的顺序进行管理工作，并不断循环进行下去的科学的管理程序和方法。其中，P阶段可分为四个步骤：①分析现状，找出存在的问题；②分析产生问题的主要原因；③找出主要原因（或主要影响因素）；④制定解决问题的计划措施。

第3题：

根本原因分析法的目标是找出()。

A、问题

B、原因

C、措施

D、以上都对


答案：A

第4题：

用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法是指（）。

  • A、安全检查表分析方法
  • B、因果分析方法
  • C、事故树分析方法
  • D、消防安全状况评估方法

正确答案:B

第5题：

关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因

B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程

C.分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据

D.可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因


答案：A,B,D
解析：
。分析原因时可以使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，验证原因才必须重新收集数据。

第6题：

关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外

A、按照拟定的质量目标组织实施
B、拟定针对主要原因的对策和措施
C、找出影响质量的主要因素
D、分析并提出产生质量问题的可能原因
E、调查质量现状，分析并找出问题

答案：A
解析：
计划阶段分4个步骤：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析原因和影响因素；③找出主要的影响；④制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

第7题：

关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外

A.调查质量现状，分析并找出问题
B.按照拟定的质量目标组织实施
C.拟定针对主要原因的对策和措施
D.找出影响质量的主要因素
E.分析并提出产生质量问题的可能原因

答案：B
解析：
计划阶段分4个步骤：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析原因和影响因素；③找出主要的影响；④制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

第8题：

在分析质量问题原因时，验证假说的目的是（ ）。
A.发现所有可能导致问题的原因
B.找出影响质量问题的主要原因
C.证实提出的假说是否正确
D.再次确认是否列出了全部可能原因


答案：B
解析：
。选项A和选项D是设立假说的内容，选项C是验证假说的工作，而不是目的。

第9题：

关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用方差分析、回归分析等方法验证原因与问题是否存在关系
E.应当对所有影响因素都采取验证措施


答案：A,B,D
解析：

第10题：

Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法，分为五个阶段即（）；（）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因。


正确答案:定义问题、描述问题

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