接收转移来话
呼出到指定被叫
呼叫跳接
呼叫拦截
第1题：
A.录音
B.放音
C.发邮件
D.收传真
E.发传真
第2题：
A.CCS
B.CTILink
C.CTIServer
D.IVR
第3题：
A.呼叫控制
B.资源分配
C.认证（鉴权）
D.交互式应答（IVR）。
第4题：
MSC Server具有以下哪些功能？（）
第5题：
以下属于软交换设备功能的是：（）。
第6题：
A.接收转移来话
B.呼出到指定被叫
C.呼叫跳接
D.呼叫拦截
第7题：
A.呼叫控制接入功能CCAF
B.呼叫控制功能CCF
C.业务交换功能SSF
D.BSCM
E.IN_SM
F.SIB
G.业务管理接入功能SMAF及业务生成环境功能SCEF
第8题：
自动呼叫分配的英文缩写是()。
A.CTI
B.ACD
C.CMS
D.IVR
第9题：
在呼叫中心中，IVR全称为（）。
第10题：
IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。