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多选题关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。A一个技能队列可以拥有多个业务代表B一个业务代表可以拥有多个技能队列C一个技能队列只能拥有一个业务代表D一个业务代表只能拥有一个技能队列

题目
多选题
关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。
A

一个技能队列可以拥有多个业务代表

B

一个业务代表可以拥有多个技能队列

C

一个技能队列只能拥有一个业务代表

D

一个业务代表只能拥有一个技能队列

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第1题：

每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第2题：

当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

  • A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
  • B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
  • C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
  • D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

正确答案:A

第3题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有呼入技能

B.业务代表B：拥有呼出技能

C.业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长


参考答案：A

第4题：

话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

  • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
  • B、该座席的座席权值
  • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
  • D、随机分配

正确答案:A,C

第5题：

关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。

  • A、一个技能队列可以拥有多个业务代表
  • B、一个业务代表可以拥有多个技能队列
  • C、一个技能队列只能拥有一个业务代表
  • D、一个业务代表只能拥有一个技能队列

正确答案:A,B

第6题：

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B.该座席的座席权值

C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D.随机分配


参考答案：A, C

第7题：

业务代表的班长是在Web配置台的VDN配置中的什么地方添加的（）。

  • A、VDN配置->业务代表角色
  • B、VDN配置->业务代表
  • C、VDN配置->技能->技能队列
  • D、VDN配置->班组

正确答案:B

第8题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有技能1

B.业务代表B：拥有技能1、技能2

C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长


参考答案：C

第9题：

web配置台中，需要为以下哪些内容配置使用自录音盘符（）。

  • A、业务代表
  • B、班组
  • C、技能队列
  • D、业务类型
  • E、技能元素

正确答案:A,B,C,D

第10题：

VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。

  • A、外部电话
  • B、技能队列
  • C、业务代表
  • D、IVR

正确答案:B,C,D

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