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从发达国家和地区的情况来看，（）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。

题目
多选题
从发达国家和地区的情况来看，（）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。
A

建立常规的消费者投诉通道

B

建立的多重上市服务（MLS）系统

C

明确仲裁和协调的主体

D

行业自律

E

制订纠纷处理的法律性文件

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第1题：

就房地产经纪行业管理的内容来看，双重主体的管理模式通常比单一主体的管理模式更能适应房地产经纪行业管理的（　　），因而管理效果更好。

A、多重要求
B、方式手段
C、发展方向
D、制度机制

答案：A
解析：
房地产经纪行业管理三种管理模式的主要区别是管理主体不同，及其因主体不同而导致的管理手段有所不同。就房地产经纪行业管理的内容来看，政府行政监管部门和行业协会这两类不同性质的主体，对不同管理内容的胜任度也是不同的。因此，双重主体的管理模式通常比单一主体的管理模式更能适应房地产经纪行业管理的多重要求，因而管理效果更好。

第2题：

减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（ ）。(2012年真题)


A.制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
B.制订房地产经纪服务标准，明确服务要求
C.及时处理纠纷投诉
D.降低收费标准
E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例

答案：A,B
解析：
目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

第3题：

对于以信息为主要资源的房地产经纪行业，其管理的特点主要表现在应注重(　　)。

A.对行业专业技术的管理
B.对房地产经纪业务网络的管理
C.对行业竞争与协作的管理
D.对房地产经纪业诚信的管理
E.对房地产经纪纠纷的管理

答案：C,D,E
解析：

第4题：

房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

A:制定执业规范
B:规范经纪服务收费标准
C:管理房地产经纪纠纷
D:管理房地产经纪机构品牌

答案：D
解析：

第5题：

为了规避房地产经纪纠纷，房地产经纪行业管理部门可采取的手段有( )。

A:制定房地产经纪合同示范文本
B:制定房地产经纪服务标准，明确服务要求和内容
C:加强对房地产经纪合同的监督管理
D:推行房地产经纪机构备案制度
E:对已出现的纠纷进行调解处理

答案：A,B,C
解析：

第6题：

房地产经纪行业公平性管理的内容包括（　　）。

A、房地产经纪行业竞争与协作的管理
B、房地产经纪人员的职业风险管理
C、房地产经纪行业的诚信管理
D、房地产经纪收费管理
E、房地产经纪纠纷管理

答案：A,C,E
解析：
房地产经纪业是以信息为主要资源的服务业，信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施公平性管理，以保证行业内部各机构及从业人员之间的公平竞争和行业与服务对象之间的公平交易。具体来说，主要有三个方面：①行业竞争与协作的管理；②房地产经纪业的诚信管理；③房地产经纪纠纷管理。

第7题：

房地产经纪行业管理的主要内容为()。

A:房地产经纪行业年检与验证管理
B:房地产经纪行业纠纷规避及投诉受理
C:房地产经纪行业收费管理
D:房地产经纪行业信用管理
E:房地产经纪活动中的禁止行为管理

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

关于房地产经纪行业的公平性管理的表述，正确的是(　　)。

A.房地产经纪业执业规范
B.房地产经纪业的诚信管理
C.行业竞争与协作的管理
D.房地产经纪纠纷管理
E.房地产经纪收费

答案：B,C,D
解析：

第9题：

从发达国家和地区的情况来看，（　　）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。

A.建立“多重上市服务系统（MLS）”、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件
B.建立常规的消费者投诉通道、建立“多重上市服务系统（MLS）”、制定纠纷处理的法律性文件
C.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、建立“多重上市服务系统（MLS）”
D.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件

答案：D
解析：
由于房地产经纪人员与服务对象之间的信息不对称，很容易引起双方对同一问题认识的差异性，从而导致房地产经纪纠纷。在一些房地产经纪行业不够成熟的地方，房地产经纪人员素质的良莠不齐，更催化了这种纠纷。所以关于房地产经纪纠纷的管理是房地产经纪行业管理的重要内容。从发达国家和地区的情况来看，建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件是纠纷管理的主要手段。

第10题：

减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（　　）。

A、制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
B、制订房地产经纪服务标准，明确服务要求
C、及时处理纠纷投诉
D、降低收费标准
E、降低房地产经纪人员的佣金提成比例

答案：A,B
解析：
目前，我国房地产经纪行业主管部门主要可以通过以下手段来规避房地产经纪纠纷：①制订推行示范合同文本，有利于合同当事人通过比较，改变交易陋习和不自觉地违法、违规、违约行为；②制定服务流程和服务标准，明确服务要求和内容，有利于提高房地产经纪行业的服务水平，树立良好的企业与行业形象；③加强房地产经纪服务收费管理；④加强房地产经纪行业信用管理；⑤加大行业管理的行政处罚力度，提高房地产经纪机构不规范操作的违规成本；⑥增强房地产经纪人员的守法意识；⑦定期组织培训和考核，提高经纪机构和人员业务素质。

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