良好关系
回扣
经纪技巧
质量和信誉
第1题：
企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A对
B错
第2题：
房地产经纪机构除通过广告宣传和公共关系活动来宣传自己、吸引客户、开拓市场外，更重要的是在所承接的每一项业务中，切实为客户提供（），以赢得客户信任。
第3题：
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。()
第4题：
下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）
第5题：
证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
第6题：
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A对
B错
第7题：
以下关于“谅解法”描述错误的是（）。
第8题：
第9题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
第10题：
应对来店客户的错误服务意识是（）。