物业管理服务
物业服务收费
突发事件处理
毗邻关系处理
第1题：
第2题：
在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。
第3题：
物业管理投诉处理的程序是( )。
①记录投诉内容；
②判定投诉性质；
③调查分析投诉原因；
④确定处理责任人；
⑤总结经验，改善服务；
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
第4题：
物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
第5题：
由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为（）。
第6题：
第7题：
（）是物业管理的基础和准则。
第8题：
A.特业收费
B.社区文化活动组织
C.突发事件处理
D.业主素质低
第9题：
以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。
第10题：
物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。