员工记分卡包含（）等要素。

第1题：

平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

• A、财务绩效衡量
• B、竞争者的经营战略
• C、内部业务流程
• D、员工创新和学习

第2题：

DSS系统包含：人、数据、（）等三大要素。

第3题：

第4题：

您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

• A、员工记分卡
• B、网点记分卡
• C、以上都是
• D、以上都不是

第5题：

成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标？（）

• A、缩短客户的登记入住时间，这会增加员工建议落实的数量
• B、增加员工的培训时间，这会使员工薪酬增加
• C、增加利润，这会提高员工对工作的满意度
• D、从客户收到更多五星评价，这会使利润增加

第6题：

作业成本法中包含的三种最基本要素是（）。

• A、资源
• B、作业
• C、成本对象
• D、员工

第7题：

由员工自己、上司、同事以及客户等从不同角度来评估员工的沟通能力、人际关系、领导能力、行政能力等，这种绩效评估方法是（）。

• A、关键绩效指标法（KPI）
• B、平衡记分卡法
• C、SMART法
• D、360度绩效评估法

第8题：

第9题：

对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）

第10题：

绩效测量方法包括（）。

• A、客户意见簿
• B、员工记分卡
• C、绩效图
• D、网点记分卡