对
错
第1题：
对于定单状态是正常执行中，工单状态处于待装状态卡单，正确的处理方式是哪个（）
第2题：
在IBP中，“工单处理”里的（）没有退单功能。
第3题：
A.销账确认
B.告警发现，分析派单
C.故障分析
D.工单受理，故障回单
第4题：
客户上门时，柜面接待人员应该通过TM系统中（）功能联系对应坐席
第5题：
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
第6题：
在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。
第7题：
异形切工的裸钻证书中，只有3个“C”评价，没有（）这一项。
第8题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
第9题：
故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？
第10题：
问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？