销售主管
营业主管
支行长
柜员
第1题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第2题：
按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。
第3题：
启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
第4题：
大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
第5题：
支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。
第6题：
按大堂经理营业中工作流程的规定，大堂经理需在按照巡检表内容，在业务高峰期进行第三次巡检。
第7题：
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
第8题：
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第9题：
后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
第10题：
为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。