培训
激励
监督
组织
第1题:
语言暴力
沉默暴力
A和B
以上都不是
第2题:
降低其工资、福利等待遇
解除与其订立的劳动合同
客观公正的调查
安抚、慰问
第3题:
第4题:
善与恶
公与私
荣与辱
诚信与虚伪
第5题:
高层管理者不支持
客户要求太高
缺乏合适的软件供应商
项目没有管理好
第6题:
思考你的决策
计划你的工作
把员工教育好
时时听取员工汇报
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
二
三
四
五
问答题犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任包括什么?
判断题定置考核的基本指标是定置数量。(是定量率)A 对B 错
判断题遵守行政法规是劳动合同订立的重要原则之一。A 对B 错
问答题简述市场营销战略决策程序。
问答题销售费用属于什么?
多选题制定企业战略时,应遵循()等基本原则。A兼顾原则B稳定原则C系统原则D平衡原则E权变原则
单选题经理人应该把思考力用在()。A 顾客身上B 员工身上C 决策上D 协调上
问答题演讲的分类有哪些?
问答题流动资产的价值表现是什么?
单选题新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,影响力也比较小,但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,包括有12-16页的新闻和评论,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切,简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件,一半是投诉一半是赞扬信,公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊,大约是8-12页,主要针对地面上的服务群体,包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似,内容都是和地面的服务人员相关,《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”,主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵,而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听,从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。 新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目,博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”,通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目,例如,飞机库、飞行员训练设施,著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说:“我们一直很重视乘客的信息反馈,重新检验服务程序;研究新的科技对我们事业的作用,进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉,但值得骄傲的是,我们能够迅速地解决它们,并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉,投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美,而不是补救。的确,我们有很多相应的计划来弥补事故的发生,我们公布一个‘尽善尽美’的信条,对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志,一个经常性向乘客发行的刊物,来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们征求旅客的信息反馈。”确保安全生产、防止和遏制安全事故需要遵守()的规定。A 劳动安全法B 安全生产法C 企业规章制度D 劳动保护法