金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异,我们的解决要点有哪些()

题目
多选题
金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异,我们的解决要点有哪些()
A

表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别

B

协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品

C

向客户解释审批结果以金融机构为准,4S店无权干涉,取得客户谅解

D

销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构,并告知审批结果以金融机构为准,避免承诺客户一定能获批的贷款额度

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第1题:

客户主动咨询信用卡业务时,为了成功营销客户,也不可承诺信用额度、审批时间等。


正确答案:错误

第2题:

关于法人客户透支业务,下列表述错误的是()。

  • A、申请外汇透支,须符合国内外汇贷款的有关政策
  • B、法人客户透支业务实行额度管理,法人客户透支业务额度纳入客户综合授信额度统一管理
  • C、透支额度审批流程按照农业银行法人客户授信额度项下单笔信贷业务审批流程办理
  • D、法人客户透支业务集中在二级分行及以上审批

正确答案:D

第3题:

金融业务投诉中由于信贷购车的原因,导致特约店未能在承诺时间交付车辆,我们的解决要点有哪些()

  • A、向客户解释信贷购车本来时间就较长,让客户耐心等待
  • B、了解交车延误的真实原因
  • C、明确告知客户提交资料的时间节点,如客户延误提交则须提醒客户,并协助客户办理
  • D、第一时间与金融机构进行沟通,协助完成放款,增加金融业务效率

正确答案:B,C,D

第4题:

关于总行或一级分行审批客户授信额度项下信贷业务审批权限,下列表述错误的是()。

  • A、可将总行或一级分行审批客户授信额度项下短期信用业务审批权限转授至二级分行和一级支行
  • B、可将总行或一级分行审批客户授信额度项下商业承兑汇票贴现业务审批权限转授至二级分行和一级支行
  • C、可将总行或一级分行审批客户授信额度项下应收账款融资业务审批权限转授至二级分行和一级支行
  • D、可将总行或一级分行审批客户授信额度项下短期信用业务转授至二级分行,但不得转授至一级支行

正确答案:D

第5题:

公司客户授信业务审批权(包括一般公司类客户、专业贷款客户、小企业客户)一般分为()。

  • A、单户授信额度审批权
  • B、授信额度内中长期信贷业务审批权
  • C、授信额度内长期信贷业务审批权
  • D、授信额度内单笔短期信贷业务审批权

正确答案:A,B,D

第6题:

集团客户成员企业的授信额度审批权适用以下哪个审批权()。

  • A、集团总体式模式审批权
  • B、集团分步累加模式审批权
  • C、集团授信额度审批权
  • D、单户授信额度审批权

正确答案:D

第7题:

客户对贷款额度有明确要求,我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的?()

  • A、提前告知
  • B、办理中告知
  • C、事后告知

正确答案:A

第8题:

请问客户对贷款额度有明确要求,我们需要什么时间节点告知客户金融贷款额度是金融机构根据客户的资质来审批的()

  • A、提前告知
  • B、办理中告知
  • C、事后告知

正确答案:A

第9题:

对于有专项授信额度存量的客户,其授信额度的核定说法正确的有()

  • A、仅需核定专项额度存量部分的客户,其专项额度由省级分行按存量固定资产融资余额加上专项额度未占用部分进行补录签批
  • B、同时需核定政策指令性非专项额度、政策指导性非专项额度的客户,其专项额度存量部分先由省级分行补录签批,非专项额度再由有权审批行进行流程签批
  • C、同时需核定政策指令性非专项额度、政策指导性非专项额度的客户,采用流程方式由最高有权审批行一并签批
  • D、同时需核定商业性非专项额度的客户,采用流程方式由最高有权审批行一并签批

正确答案:A,B,C,D

第10题:

集团整体授信额度超过集团客户授信额度审批权限或集团成员授信额度超过单一客户授信额度审批权限均需将集团客户整体授信事项报有权行审批。


正确答案:正确

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