违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

多选题我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）AWHYBWHATCWHEREDWHENEWHO

题目
多选题
我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）
A

WHY

B

WHAT

C

WHERE

D

WHEN

E

WHO

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

在了解顾客需求时最常用的6个问题


正确答案: 一靠观察：顾客的行为举止、衣着打扮、与同伴的对话等，都是销售人员了解他们需求的线索。
二靠询问：首先，销售人员应该主动地询问顾客的需求：“请问您对哪款彩电感兴趣？”，或者是“海信彩电有各种不同的款式，请讲讲您的具体要求，我帮助您挑选。”其次，根据顾客对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示。
三靠聆听：一个优秀的销售人员最重要的素质便是聆听顾客的要求。因此，顾客讲话时不要打断，并且要努力记住顾客的话。如果顾客发现他/她的话没有被销售人员记住，就会降低对他/她的信任，产生不满。特别需要强调地是，若有不清楚的地方，最好直接请顾客再讲一遍：“对不起，我没有听懂您的意思，请再讲一遍好吗？”即使不清楚也不愿意再问，这是销售人员普遍带有错误想法。事实上，很少有顾客会怪罪再问一遍的人；相反，没有顾客会原谅忘记或没有听懂其话的销售人员。
四靠思考：顾客因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他的需求。在这种情况下，销售人员应根据所观察到的线索和顾客的言语来确定顾客的需求。另外，顾客所表述的直接要求，不一定是其真正的需求。销售人员要根据观察、聆听和思考，逐步了解其真正意图。
五靠核查：核查自己的理解也是优秀的销售人员必备的销售技巧。这就需要销售人员用自己的话表述顾客的需求，然后请顾客判断准确与否
六靠响应：为避免顾客对询问需求产生反感，询问过程中对于顾客的每句话，销售人员都要给一个简短的回答

第2题：

我们把握现实情况时要学会用5W2H整理，5W2H是指（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


正确答案:何时；何地；谁；什么；为什么；怎么样；多少

第3题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

A.识别顾客身份

B.营造一个消费氛围

C.发现顾客需求点

D.了解顾客需求


正确答案：A

第4题：

我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“5W”是指下列哪些选项呢（）

  • A、WHY
  • B、WHAT
  • C、WHERE
  • D、WHEN
  • E、WHO

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？


正确答案:我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。

第6题：

5W2H法中5W和2H分别代表（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


正确答案:What；Where；When；Who；Why；How；How much

第7题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

  • A、识别顾客身份
  • B、营造一个消费氛围
  • C、发现顾客需求点
  • D、了解顾客需求

正确答案:A

第8题：

领导者在方案设计前应该先了解团体是为了明确()

A、满足哪种人的需求

B、哪些问题有待解决

C、运用何种方法来了解和确定需求

D、运用何种方法来了解和确定需求


参考答案：ABCD

第9题：

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。

  • A、安抚顾客情绪
  • B、了解顾客手机出现了哪些问题
  • C、告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
  • D、先告诉顾客售后保修

正确答案:D

第10题：

我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中“2H”是指下列哪些选项呢（）

  • A、HOW
  • B、HOWLONG
  • C、HOWTIME
  • D、HOWMUCH

正确答案:A,D

更多相关问题
相关内容