客户访谈
市场问责
客户投诉
情境模拟
第1题：
进行顾客维系，（）
第2题：
通过观察，我们可以了解顾客的购买能力。
第3题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第4题：
顾客关系管理的第一步是什么？（）
第5题：
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
第6题：
以下哪些举动可以有效促进做大单？（）。
第7题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
第8题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
第9题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第10题：
组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。