在制定服务标准时,围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是()。

题目
单选题
在制定服务标准时,围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是()。
A

能力、社会责任、安全健康、行为规范;

B

知识、技能和资质、工作态度、道德规范;

C

学历、工作经验、身体健康、易接近性;

D

年龄、学历资质、工作态度、行为规范。

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第1题:

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时,应当考虑服务的差异化,这反映了物流服务管理的()原则。

A:开发对比性物流服务
B:注重物流服务的动态性
C:转变服务观念
D:实施多种物流服务组合

答案:A
解析:
本题考查物流服务管理的原则。物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时,应当考虑服务的差异化,这反映了开发对比性物流服务。

第2题:

以下选项属于制定试题质量评价标准时应考虑的要素的有()。

  • A、评价者与本评价者可信度
  • B、采集信息的范围
  • C、鉴定有效性和可靠性
  • D、评价报告的明晰度和及时性

正确答案:A,B,C,D

第3题:

在制定环境质量标准时,应重点考虑的人群是( )


正确答案:E

第4题:

策划建立计量标准时要考虑哪些要素?


正确答案: 建立计量标准要从实际出发、科学决策、讲求实效,减少建立计量标准的盲目性,策划建立计量标准时应考虑以下要素:
(1)进行需求分析,对国民经济和科学发展的重要和迫切程度,尤其分析被测量对象的测量范围、测量准确度和工作量;
(2)需建立的基础实施与条件,实验场所面积、恒温条件及能耗等;
(3)建立计量标准需购置的计量标准器、配套设备及技术指标;
(4)是否有或需培训使用、维护及操作人员;
(5)计量标准的考核、使用、维护及量值传递保证条件;
(6)建立计量标准的物质、经济、法律等基础条件。

第5题:

青年创新创效活动,要以市场为导向,以提高企业经济效益为目标,围绕创新这个主题,重点突出创新,从企业技术、管理、营销、服务、()等各个方面展开。

  • A、技术
  • B、管理
  • C、服务

正确答案:A

第6题:

在制定服务标准时,围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是()。

  • A、能力、社会责任、安全健康、行为规范;
  • B、知识、技能和资质、工作态度、道德规范;
  • C、学历、工作经验、身体健康、易接近性;
  • D、年龄、学历资质、工作态度、行为规范。

正确答案:B

第7题:

设计团的活动通常要考虑的三大要素是:()。

  • A、时间、人员、地点
  • B、主题、内容、形式
  • C、范围、影响、效益

正确答案:B

第8题:

饭店在选择服务品质管理活动主题时,可以不考虑的因素是(  )。

A.主题活动的地点安排
B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念

答案:A
解析:
饭店品质管理活动主题的选择范围可以从三个方面考虑:①构成饭店服务品质的基本要素或重要问题;②饭店服务品质中存在的薄弱环节;③结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念。主题活动的时间不宜太短,至少不能少于一个季度。否则,就难以深入,达到预期效果。

第9题:

旅游服务组织在设立服务标准时,应主要考虑()

  • A、成本高低
  • B、竞争对手的标准
  • C、组织的服务能力
  • D、顾客的期望和要求

正确答案:D

第10题:

策划建立计量标准时要考虑哪些要素?建立计量标准需要做哪些技术准备?


正确答案: 建立计量标准要从实际出发、科学决策、讲求实效,减少建立计量标准的盲目性,策划建立计量标准时应考虑以下要素:
(1)进行需求分析,对国民经济和科学发展的重要和迫切程度,尤其分析被测量对象的测量范围、测量准确度和工作量;
(2)需建立的基础实施与条件,实验场所面积、恒温条件及能耗等;
(3)建立计量标准需购置的计量标准器、配套设备及技术指标;
(4)是否有或需培训使用、维护及操作人员;
(5)计量标准的考核、使用、维护及量值传递保证条件;
(6)建立计量标准的物质、经济、法律等基础条件。
答:建立计量标准的过程是一个技术性很强的工作过程,它要确定计量标准的计量性能和功能,完成计量标准器及配套设备及设施的配置,进行有效溯源,培训人员,重复性试验,稳定性考核及建立文件集等工作。申请建立计量标准的单位应按照JJF1033-2008第4章“计量标准的考核要求”,做好七方面技术要求的准备。
(1)科学合理配置计量标准器及配套设备;
(2)计量标准器及主要配套设备进行有效溯源,并取得有效检定或校准证书;
(3)新建计量标准应当至少进行半年的试运行,在此期间考察计量标准的重复性和稳定性;
(4)完成《计量标准考核(复查)申请书》和《计量标准技术报告》的填写;
(5)环境条件及设施应当满足开展检定或校准工作的要求,对环境条件进行有效监测和控制;
(6)每个项目至少应有两名持证的检定或校准人员;
(7)建立计量标准文件集。

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