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确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。

题目
判断题
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第2题：

对产品质量可能描述正确的是()

A. 符合企业技术规格

B. 满足国家标准

C. 注意符合顾客期望

D. 能销售出去即可


正确答案：ABC

第3题：

顾客满意是指 ()。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。


参考答案：C

第4题：

以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。


正确答案:错误

第5题：

确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。


正确答案:正确

第6题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第7题：

在设备工程质量管理中，满足( )是质量管理的首要任务。

A．产品质量要求

B．产品价值

C．顾客要求

D．顾客的期望值


正确答案：C

第8题：

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

A、确定顾客期望或要求的重要程度

B、将笼统的期望转变为具体的标准

C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

D、评估和选择服务标准

E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求


参考答案：B;C;

第9题：

有关产品质量概念的描述不正确的（）

  • A、从用户使用方面出发：产品质量是产品的适用性和成功满足用户要求的程度。
  • B、从制造商家的角度出发：产品质量就是产品符合规定要求的程度。
  • C、简单的说产品质量就是产品符合规定要求，满足用户期望的特性总和。
  • D、以上都不正确。

正确答案:D

第10题：

什么是顾客完全满意（）

  • A、满足顾客必须的要求
  • B、满足顾客令人激动的满意的要求
  • C、满足顾客满意的无需要求
  • D、满足顾客的期望的要求

正确答案:B

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