监测
优化
改进
记录
第1题：
第2题：
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
第3题：
● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（） 。（）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制
监理单位对监理服务质量管理有两种方式：一种是以单位管理为主，一种是以监理项目部自我管理为主。分析其适应场合。
监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制；从而选项C错误。按照控制的主体可分为单位质保部门和监理项目部，对监理单位来说，事前控制尤为重要，预防控制是单位质保部门为管理主体，控制的内容包括对监理人员的认可、监理规划、监理细则的审批、监理设施的认可等。监督性控制是控制的主要过程，以总监理工程师为主采取计划、监督、评价等方式，按照系统各项是工作进行抽样检查，检查各项监理工作是否按要求实施？是否及时、是否到位、是否有效？监理服务控制可以采取文件审核（监理规划、监理细则审批、审阅月报、抽查监理资料）、现场考察、询问、惩求意见等方式进行。
以单位管理为主的质量管理模式的优点是可以保证各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制，缺点是限制了总监理工程师质量控制的积极性，管理费用大。以监理项目部为主的质量管理模式其优缺点跟其相反，从而选项A与选项D的叙述不正确。
本题的正确选项为B。
第4题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
第5题：
服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（）.
第6题：
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
第7题：
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
第8题：
第9题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第10题：
设备工程监理服务分析的目的在于（）。