正确认识质量管理概念
建立服务质量意识
学习服务质量衡量方法
建立质量管理体系
第1题：
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
第2题：
服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
第4题：
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
第5题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第6题：
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
第7题：
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
第8题：
第9题：
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
第10题：
提高咨询服务质量，要求做到（）。