问题:单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项?()A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目,管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
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问题:单选题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案(计划)D 指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
问题:判断题问题管理为变更管理制定变更方案提供有关事件的详细信息。A 对B 错
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
问题:单选题在信息技术桌面及外设服务规范中,桌面及外设服务对象包括()。 (1)PC; (2)笔记本; (3)POS机; (4)打印机; (5)电话。A (1)(2)(3)B (1)(2)(3)(4)(5)C (1)(2)(4)(5)D (1)(3)(4)(5)
问题:单选题ITSS是以下哪一个选项的简称?()A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
问题:判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
问题:单选题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务,必须按时到达。如果推迟时间较长,无法按时到达的,应采取以下哪项措施?()A 无需通知客户,直接回家B 需要提前与客户联系并致歉,重新确定到达时间C 找个借口,搪塞客户D 需要提前与客户联系并致歉,自己决定上门时间
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
问题:单选题IT服务工程师需填写的文档,不包括的是()。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
问题:单选题IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
问题:单选题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的?()A 确定影响满意度的关键决定因素B 测定当前的顾客满意水平C 发现提升服务的机会D 满足客户一切需求
问题:单选题以下哪一项最有可能促进人与人之间最快最有效的沟通?()A 持有相同的观点B 具有相同的利益C 降低预先感知障碍的能力D 很好的解码技术
问题:单选题“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释?()A 理解B 沟通C 接收D 解码
问题:判断题七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。A 对B 错
问题:单选题以下哪种加密算法不属于对称加密算法?()A DESB 3DESC AESD HASH