单选题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。（1）准时到达；（2）自我介绍；（3）故障重现；（4）确认故障原因；（5）实施操作。A （1）（2）B （1）（3）（4）C （1）（3）（4）（5）D （1）（2）（3）（4）（5）

题目

单选题

在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。（1）准时到达；（2）自我介绍；（3）故障重现；（4）确认故障原因；（5）实施操作。

（1）（2）

（1）（3）（4）

（1）（3）（4）（5）

（1）（2）（3）（4）（5）

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第1题：

汽车出故障(2)夜里下大雪(3)迟到(4)上班出门(5)修理汽车

A．2—4—1—5—3

B．4—1—2—5—3

C．1—2—5—4—3

D．1—2—4—5—3

正确答案：A

[答案]A。[解析]本趣从题干出发可得到正确顺序为A。

第2题：

工作试点 (2)公布实施 (3)提出暂行方案 (4)发现问题 (5)修改完善

A．4-3-1-5-2

B．4-5-2-1-3

C．3-1-4-2-5

D．2-4-5-1-3

正确答案：A
[答案] A。解析：本题的事件起因是(4)发现问题，故排除选项C、D。提出暂行方案后公布实施，故(3)在(2)前面，排除B选项。

第3题：

第 72 题 (1)步行 (2)故障 (3)修理不成

(4)抛锚 (5)迟到

A．5——1——2——4——3

B．3——4——1——2——5

C．3——2——5——l——4

D．2——4——3——l——5

正确答案：D
事件的起因是车发生故障，结果是上班迟到，故正确答案应为D项。

第4题：

(1)工作试点 (2)公布实施( 3)提出暂行方案 (4)发现问题 (5)修改完善

A.4-3-1-5-2
B.4-5-2-1-3
C.3-1-4-2-5
D.2-4-5-1-3

答案：A

解析：

本题的事件起因是(4)发现问题，故排除选项C、D。提出暂行方案后公布实施，故(3)在 (2)前面，排除B选项。

第5题：

：（1）商场咨询（2）检查修理（3）选购安装（4）排除故障（5）开机使用

A．3—2—4—5—1

B．1—5—3—2—4

C．1—3—5—2-4

D．3—5—4—1—2

正确答案：C

第6题：

(1)现场考察 (2)通过鉴定 (3)争取项目 (4)模拟实验 (5)查阅资料

A.5－3－1－4－2

B.3－5－1－4－2

C.3－1－5－4－2

D.3－5－4－1－2

正确答案：C

第7题：

(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱

A．3—2—4—5—1

B．2—3—4—1—5

C．2—3—1—4—5

D．3—5—4—1—2

正确答案：C
事件的过程是：冰箱接地线路出现了故障，用户险些被电灼伤，后打通了客户服务电话，厂家登门道歉并为客户更换了全新的冰箱。

第8题：

（1）工作试点（2）公布实施（3）提出暂行方案（4）发现问题（5）修改完善

A. 4-3-1-5-2 B. 4-5-2-1-3 C. 3-1-4-2-5 D. 2-4-5-1-3

正确答案：A
由题目容易知道，方案的公布实施必定是最后的行为，故而很容易排除B、 C、D 项。

第9题：

（1）步行

（2）故障

（3）修理不成

（4）抛锚

（5）迟到

A5—1—2—4—3
B3—4—1—2—5
C3—2—5—1—4
D2—4—3—1—5

答案：D

解析：

第一步：先确定逻辑关系最为明显的事件顺序。

观察题干，五个事件主要是围绕“机车在上班路上发生故障导致上班迟到”的过程。逻辑关系的先后顺序比较明显的是事件（3）和事件（4），“抛锚”的结果是由于“修理不成”造成的，因此（3）和（4）相邻，且（3）排在（4）后面。同时“抛锚”之后，只能“步行”，而“步行”上班到导致了上班“迟到”。因此（3）之后是（1），而（1）之后是（5）。

第二步：逐一对照选项并判断正确答案。

根据第一步得到的结果可以判断只有D项符合。

故正确答案为D。

第10题：

(1)派出维修专家 (2)接线员记录
(3)电话报修 (4)产品出现故障
(5)通知技术部门
A.2-5-1-3-4 B.3-5-2-1-4
C.4-3-2-5-1 D.2-5-1-4-3

答案：C

解析：

产品出现故障是事件的逻辑起点，故(4)在最前。故答案选C。

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