问题:单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A (1)、(3)、(4)B (1)、(2)、(4)C (1)、(2)、(3)、(4)D (1)、(2)、(3)
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问题:判断题问题树是MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)方法的一个重要应用。A 对B 错
问题:判断题IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。A 对B 错
问题:判断题服务目录以己方的语言对服务进行描述,同时对IT服务提供方能提供给客户的相关服务级别做出概要说明。A 对B 错
问题:单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨
问题:判断题理论上,备份的间隔越短越好,但每次备份总需一定的时间,而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而,对一些关键数据,可预先定义备份窗口,再根据备份数据量计算所需的备份速度,若备份速度不能满足要求,则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错
问题:单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件
问题:判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务,可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错
问题:单选题如果未最终确认问题产生的根本原因,则应建议应急措施,同时应采取以下哪项措施?()A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对
问题:单选题公钥密码体制中,由于公钥是公开的,攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文,这种攻击属于以下哪种攻击模式?()A 己知明文攻击B 选择明文攻击C 选择密文攻击D 选择文本攻击
问题:判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术,以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错
问题:单选题以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入?()A 设备配置调查表B 应用系统信息C 威胁调查表D 组织基本信息调查表
问题:单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中,影响项目的关键成功因素包括下列内容()。 (1)足够的项目预算; (2)项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验; (3)IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持; (4)良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A (1)(2)(3)B (2)(3)(4)C (1)(3)(4)D 以上都是
问题:判断题沟通是一种信息的单向交流,将信息传送给对方,并得到对方理解的过程。A 对B 错
问题:判断题专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约20%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资却占整个IT投资的80%。A 对B 错
问题:单选题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案(计划)D 指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
问题:单选题以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征?()A 全员参加的质量管理B 全面审核的质量管理C 全面方法的质量管理D 全面结果的质量管理
问题:单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项?()A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升
问题:单选题信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节,不包含的是()。A 应急准备B 检测与预警C 总结改进D 应用临时方案
问题:判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错