单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A （1）、（3）、（4）B （1）、（2）、（4）C （1）、（2）、（3）、（4）D （1）、（2）、（3）

题目

单选题

了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

（1）、（3）、（4）

（1）、（2）、（4）

（1）、（2）、（3）、（4）

（1）、（2）、（3）

参考答案和解析

正确答案： B

解析：暂无解析

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第1题：

合理提问的步骤是()。(1)了解期望(2)确认理解(3)重点探讨(4)确定现状

A、(4)(1)(3)(2)

B、(1)(3)(2)(4)

C、(1)(4)(2)(3)

D、(4)(2)(3)(1)

参考答案：A
本题考察的知识点是合理提问的步骤是：第一步，确定现状，第二步，了解期望，第三步，重点探讨，第四步，确认理解。

第2题：

了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A.(1)、(3)、(4)

B.(1)、(2)、(4)

C.(1)、(2)、(3)、(4)

D.(1)、(2)、(3)

正确答案：C

第3题：

顾客满意度指数可以分为()种

正确答案：B

第4题：

某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了一份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是()。

A.过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次(5)4次以上
B.你对“快乐阅读”的活动安排满意吗?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意
C.你对“快乐阅读”活动有何建议?
D.通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化?(1)提高(2)不变(3)降低

答案：C

解析：

第5题：

(1)提出建议 (2)改进工作

(3)接受建议 (4)受到表扬

(5)发现问题

A．5-1-3-2-4

B．1-3-2-4-5

C．1-5-4-3-2

D．5-3-2-1-4

正确答案：A
45． A [解题思路] 此题思路应是：发现问题一分析及议论问题一解决问题。因此首项为第五件事，紧接着提出建议、接受建议、改进工作，最后因解决问题而受到表扬。

第6题：

（1）正常营业

（2）汽车撞到路边树上

（3）携带巨款进入“的士”

（4）商业银行调来大量现金

（5）两名“顾客”从皮包里拿出手枪

A.1-4-2-5-3

B.3-4-1-5-2

C.5-3-2-1-4

D.4-1-5-3-2

正确答案：D

第7题：

沟通的基本模型包括以下哪几个组建:(1)编码、(2)信息;(3)媒介;(4)干扰;(5)解码( )

A.(2)、(3)、(4)、(5)

B.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)

C.(1)、(2)、(3)、(5)

D.(1)、(3)、(4)、(5)

正确答案：B

第8题：

给予皮炎顾客的正确建议是( )。

A.2、3、4

B1、3、5

C. 2、4、5

D1、3、4

正确答案：C

第9题：

（1）正常营业（2）汽车撞到路边树上（3）携带巨款进入“的士” （4）商业银行调来大量现金（5）两名“顾客”从皮包里拿出手枪

A. 1-4-2-5-3
B. 3-4-1-5-2
C. 5-3-2-1-4
D. 4-1-5-3-2

答案：D

解析：

解题指导：故答案为D。

第10题：

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。

B
略

题目

参考答案和解析

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