IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

第1题：

第2题：

用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。

• A、30；60；2
• B、45；60；1.5
• C、45；90；2
• D、40；90；1.5

第3题：

第4题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，下列做法能体现网络预约出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是哪项？（）

• A、不按时到达约定地点提供网约车服务
• B、以网络预约以外的其他方式载客运营
• C、故意绕道行驶
• D、衣着整洁，文明用语

第5题：

准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第6题：

当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。

第7题：

以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

• A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
• B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
• C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
• D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

第8题：

第9题：

接班乘务员应（）接班地点，认真核对分账单、剩余车票、售止票号，清点（）。

• A、提前到达、票款
• B、按时到达、票款
• C、提前到达、私款
• D、按时到达、私款

第10题：

因特殊原因无法按时限要求到达现场的，抢修人员应及时与供电所值班人员沟通，做好解释工作。