为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。

第1题：

第2题：

上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

• A、2个小时
• B、1个小时
• C、5至10分钟
• D、半个小时以上

第3题：

第4题：

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

第5题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第6题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

• A、客户信息
• B、预定时间
• C、联系电话
• D、预约内容

第7题：

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场

• A、1-2
• B、2-5
• C、5-8
• D、5-10

第8题：

第9题：

要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

• A、对预约客户应提前准备好零件
• B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
• C、遵守预先约定时间
• D、对预约客户需要提前安排出专用工位
• E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

第10题：

上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。

• A、提前通知
• B、提前预约
• C、直接上门
• D、进门前电话知会