事件的查明和记录
在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
解决事件与恢复服务
事件调查与分析
第1题：
下列关于对象“更新前”事件的叙述中，正确的是（ ）。
A.在控件或记录的数据变化后发生的事件
B.在控件或记录的数据变化前发生的事件
C.当窗体或控件接收到焦点时发生的事件
D.当窗体或控件失去了焦点时发生的事件
第2题：
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
第3题：
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
第4题：
在实施了一项IT基础架构的变更之后，以下活动均与CMDB相关，其中哪一项活动应由变更管理负责？（）
第5题：
根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
第6题：
组织在确定事件调查性质、所需资源、事件调查优先项时，应考虑（）。
第7题：
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
第8题：
A.开展事件调查、原因分析
B.落实整改和预防措施
C.建立员工与相关方上报事件的奖惩机制
D.建立安全事故事件分享、档案及管理等
第9题：
在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）
第10题：
事故/事件调查应满足的要求有（）。