单选题针对老弱病残孕，或因出国、意外事件等特殊原因，无法亲自到银行柜台办理认证工具更换业务的中国银行电子银行客户，（）通过委托代办的方式办理。A 可以B 不可以C 柜员自行斟酌D 向上级报告

第1题：

本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

第2题：

中国银行企业网上银行的各项柜台业务没必要客户本人亲自到柜台办理，可委托他人代办。（）

第3题：

第4题：

电子银行业务中（）交易不要求必须客户本人亲自办理，可以代办。

• A、柜面电子银行注册
• B、电子银行密码修改
• C、柜面电子银行维护
• D、柜面电子银行注销等业务

第5题：

客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）

• A、客户提供的账号、户名、金额等有误。
• B、客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
• C、客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
• D、客户其他失误

第6题：

对必须由本人到银行办理的业务，如客户确因严重老弱病残、出国等原因不能亲自到场办理时，以下做法错误的是（）

• A、由客户本人出具授权委托书，通过公证机关公证后，由授权代理人代为办理
• B、由客户本人出具授权委托书，银行双人上门调查等方式核实情况后，由授权代理人代为办理
• C、在境外的特殊客户，应出具已公证并经中华人民共和国驻该国使领馆认证的授权委托书等法律认可的证明文件后，由授权代理人代为办理。
• D、由直系亲属代为办理

第7题：

客户无法亲自到场办理银行承兑汇票的，可以委托银行（信用社）工作人员代客户办理。（）

第8题：

第9题：

出票人申请签发电子银行承兑汇票，可通过（）办理。

• A、自行通过企业网上银行
• B、自行通过电话银行
• C、自行通过银企通互联平台
• D、委托银行柜台

第10题：

电话银行签约原则上应客户本人办理，但对于如下特殊群体，分行审核代办手续后可酌情办理。（）

• A、未成年人
• B、驻外人员
• C、因老弱病残、意外事件等特殊原因确实无法由申请者本人亲自到银行办理的特殊客户